为进一步提高教育投诉工单办理工作质效，切实解决好群众关注的热点和难点问题，提高工作质量，提升群众的满意度和认可度，西安现代职业高中四举措确保教育投诉工单规范有效。

——提高认识，高度重视。西安现代职业高中始终坚持以服务群众、解决群众诉求，维护校园稳定为工作目标，坚持问题导向，精准把脉，开出药方，提高服务质量，实实在在解决群众关心的问题，真正做到了“事事有回音，件件有答复”，为群众提供有温度的教育服务。

——细化流程，健全机制。学校安排专人负责接件、分流，认真回复群众咨询，及时处理群众求助。结合实际，进一步完善了工单办理制度，严格按照“拟办—交办—调查—办结—转交—拟文—归档”的流程进行办理。工作中严格落实责任制，明确分工，不断提高工单办理的规范化、制度化、法制化。

——把关尽责，提质增效。通过建立“按责转办、限时办结、上下联动、分级负责”的运行机制，各部门积极配合，认真办理转办工单，解答群众咨询，解决群众需求。同时，在书面汇报时，承办人要对语言文字认真推敲，尊重事实，内容有理有据，语言清晰简捷，意思表达准确，使得工单办理快捷有效。

——限时办理，监管到位。要在工单办理规定的时限内按期办理，不得超期、延期办理，尽量不重复办理，提高工作效率。同时，加强日常工作的监督管理，将以过程考核为主，每学期将投诉问题进行统计汇总，定期通报，因工作失误造成影响的，将严肃追责。